سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Pelvano، نحرص على رضا عملائنا من خلال توفير خدمة الاستبدال عند الحاجة.

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، أو لم يكن المنتج كما توقعت، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.

-الحالات اللي كتمكّنك من الاسترجاع أو الاستبدال

تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا كانت في حالتها الأصلية وفي التعبئة والتغليف كما تم تسليمها.

-الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال :

يجب أن يتم البدء في عمليات الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من الشراء.

يجب طلب الاستبدالات خلال سبعة (7) أيام من الشراء.

-كيفية طلب استرداد أو استبدال :

تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الهاتف. أرسل صورة للمنتج، مع ذكر مدينتك وعنوانك ورقم طلبك للتحقق.

-شروط الاسترجاع والاستبدال :

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو في حال وصلك منتج يختلف عمّا شاهدته في الصور أو الفيديو، فإننا نتكفّل باستبداله فورًا دون أي تردد.

يتم ضمان استرداد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج الذي تم تسليمه مختلفًا تمامًا عما تم وصفه في صفحة المنتج.

في حالة طلب إرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة صحيحة سيتم خصم 30% من سعر المنتج أو رسوم لا تقل عن 25 درهمًا ، أيهما أعلى.

-ملاحظات هامة :

نحن لسنا مسؤولين عن توقعات العملاء فيما يتعلق بأداء المنتج ما لم يتم ذكر ذلك صراحةً على صفحة المنتج.

بالنسبة للعناصر المعيبة أو التالفة، سوف نقوم بترتيب استبدالها بمجرد التحقق من صحة المطالبة.